Política de reembolso
Política de Devoluciones
Importante: No realizamos devoluciones gratuitas, se aplican cargos.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
El pedido debe estar completo, incluyendo todas las piezas, componentes y embalaje en el mismo estado en que fue recibido.
Solo se aceptará el manejo normal del producto. No se admitirán devoluciones por daños causados por un manejo descuidado.
Los productos relacionados con la higiene deben ser limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
El producto debe haber sido recibido defectuoso y reportado inmediatamente tras su recepción.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen todas las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si detectamos que los artículos han sido usados o dañados sin responsabilidad por nuestra parte.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
Enviar un correo electrónico a: erikazenithshop@gmail.com
En el correo, incluya la siguiente información:
Número de pedido
Motivo de la solicitud de devolución
Foto del producto en caso de rotura
Nombre y apellido del cliente
Dirección del cliente
Condiciones de Cancelación
Una vez que solicite la devolución, le proporcionaremos la dirección correspondiente. No envíe la devolución al remitente original, ya que le proporcionaremos la dirección correcta tras su solicitud.
El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto.
Derecho de Cancelación
El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición si es una persona física que realiza una transacción legal con fines no predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.
Política de Cancelación y Devoluciones
Período de Cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los últimos bienes.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por esta razón, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no se admiten reembolsos antes de recibir los bienes.
Derecho de Desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (Erika Zenith) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) expresando su decisión de desistir del contrato. La revocación se considerará efectiva una vez que hayamos recibido los bienes.
Nota importante: Los costos de devolución correrán a cargo del comprador.
Registro para Envíos en Tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos, y no tenemos control sobre estos retrasos.
Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no será posible. En este caso, deberá esperar a recibir los bienes y proceder con la devolución. No obstante, puede informarnos con anticipación sobre su decisión de cancelación.
Para garantizarle una devolución rápida, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío una vez que haya despachado los bienes.
Consecuencias del Desistimiento
Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, con excepción de los costos de entrega (incluidos aquellos costos adicionales que resulten de haber elegido un tipo de entrega distinto al estándar más económico ofrecido por nosotros).
El reembolso se realizará sin demora y dentro de los 14 días posteriores a la recepción tanto de su notificación de desistimiento como de los bienes devueltos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso se aplicarán cargos por este reembolso.
Importante:
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN SER ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, CON LOS GASTOS A CARGO DEL CLIENTE.